يعمل دون اتصال · مزامنة مؤكدة من طرف إلى طرف
كل ملاحظة تتحول إلى مهمة. وكل إصلاح يتم التحقق منه.
يشغّل Quontrol عمليات تدقيق فروعك على جهاز لوحي ويحوّل كل بند فاشل إلى إجراء تصحيحي متتبَّع، مع دليل مصوَّر ومسؤول وخطوة تحقق.
الوضع الحالي
أنتم تدققون بالفعل. ثم يصمت التقرير.
يزور المدقق فرعًا ويجد ست مشكلات. يصل التقرير إلى المقر الرئيسي كملف PDF، أو كصورة لصفحة.
لا أحد يعرف إن أُصلحت أي من المشكلات الست قبل الزيارة التالية. وقد تكون بعد شهر.
عند العودة، يعيد المدقق الفحص من الصفر. لا أثر لما كان يُفترض إنجازه.
التقييمات غير قابلة للمقارنة بين الفروع. فرع بلا قسم شواء يُخصم منه على أسئلة الشواء رغم ذلك.
جواب Quontrol حلقة واحدة: ملاحظة، إصلاح، تحقق.
كيف يعمل
حلقة واحدة، من الملاحظة إلى إصلاح متحقق منه.
التدقيق
يمرّر المدقق قائمة الفحص على الجهاز اللوحي. مطابق أو مخالف أو لا ينطبق. وتُفتح الكاميرا عند مخالفة تتطلب دليلًا.
الملاحظة تصبح إجراءً
كل بند مخالف يصبح إجراءً تصحيحيًا متتبعًا فور إرسال التدقيق. لا شيء يُسجَّل يدويًا.
المدير يعلن الإصلاح
يصلح مدير الفرع المشكلة ثم يعلن الإصلاح: صورة إلزامية وتعليق.
المدقق يتحقق
في الزيارة التالية يفحص المدقق الإصلاح ويعلّمه متحققًا منه. أو يعيده مخالفًا.
يعود المدقق وهو يعرف مسبقًا ما الذي سيعيد فحصه. تُغلق الحلقة في الزيارة التالية.
الإجراءات التصحيحية
إعلان الإصلاح والتحقق منه أمران مختلفان.
يستطيع مدير الفرع تعليم إجراء بأنه أُصلح، مع صورة إلزامية وتعليق. هذا يحرره فورًا ويعطي المقر إشارة بين الزيارات. لكن المدقق وحده يستطيع تعليمه متحققًا منه. الجهة الخاضعة للتدقيق لا تصحح ورقتها بنفسها أبدًا.
كل انتقال يسجل من قام به ومتى. وكل إجراء يحمل التعليمات والفرع والدليل المصور الأصلي وحالته.
يعمل دون اتصال
لا شبكة في الفرع؟ هذا هو الوضع الطبيعي.
نزّل مرة، ودقق في أي مكان
تُزامَن قوائم الفحص مرة واحدة على الجهاز اللوحي. بعدها تعمل عمليات التدقيق دون أي اتصال.
الصور تنكمش عند الالتقاط
صورة 4032×3024 تصبح نحو 118 كيلوبايت على الجهاز، أي أقل بنحو 78%: تدقيق كامل يتزامن عبر اتصال مطعم سيئ بدل أن يتعطل.
مزامنة مؤكدة من طرف إلى طرف
يتأكد الجهاز من استلام الخادم لكل إجابة وكل صورة قبل اعتبار التدقيق منتهيًا. إخفاقات المزامنة ظاهرة وقابلة لإعادة المحاولة، دون أي تكرار.
المسودات تنجو من كل شيء
أغلق التطبيق أو أوقفه قسرًا أو دع البطارية تنفد: المسودة باقية. تعمل المزامنة عند التشغيل وعند عودة الاتصال وفي الخلفية.
الأدوار والصلاحيات
ثلاثة أدوار جاهزة. وحواجز لا تتزحزح.
مسؤول الجودة
يرى كل شيءيبني قوائم الفحص، ويدير المستخدمين والفروع، ويستبعد الملاحظات التي لا تستحق المتابعة.
المدقق
ينفذ التدقيقاتيختار الفروع التي يزورها. الدور الوحيد الذي يستطيع تعليم إجراء تصحيحي بأنه متحقق منه.
مدير الفرع
فروعه فقطيعلن الإصلاحات مع الصورة الإلزامية وتعليق. ولا يرى شيئًا خارج فروعه.
هذه الأدوار الثلاثة هي الإعدادات الافتراضية. يستطيع مسؤولو الجودة إنشاء أدوارهم الخاصة.
ما يراه مدير فرع
هذان الفرعان بالضبط، ويُطبَّق ذلك في قاعدة البيانات نفسها لا بإخفاء القوائم. لا يمكن لصاحب امتياز أن يرى نتائج غيره أبدًا. ويمكن لمدير أن يغطي عدة فروع، ولفرع أن يكون له عدة مديرين.
لوحات المعلومات
الأسئلة التي يطرحها صباح الاثنين فعلًا.
أي الفروع تتراجع؟
ترتيب ومقارنة حسب آخر تقييم. الفرع الذي كان تدقيقه كله غير منطبق يظهر «غ/م»، لا صفرًا مضللًا.
ما الذي ما زال مفتوحًا، وأين؟
كل إجراء تصحيحي مفتوح، حسب العمر والموقع، مع دليله المصور الأصلي.
كم من التدقيق يُنجز؟
حجم التدقيقات ومتوسط المدة، حسب الفرع وحسب قائمة الفحص.
من لم تتم زيارته؟
عرض تغطية للفروع المتأخرة عن الزيارة، مرتبة حسب القِدم، مع تاريخ آخر تدقيق وتقييمه.
الأمان وعزل البيانات
بياناتكم تعيش في قاعدة بيانات خاصة بها. فعليًا.
كل عميل لدى Quontrol له قاعدة بيانات منفصلة فعليًا، وليس نظامًا مشتركًا كبيرًا حيث لا يفصلكم عن العميل التالي سوى مرشِّح برمجي.
سجل تدقيقاتكم وصوركم وتقييماتكم لا تشارك التخزين مع أي مشغّل آخر أبدًا. خطأ أو عطل عند غيركم لا يمكن أن يصل إلى ملفاتكم، إذ لا يوجد مكان مشترك يعبر منه.
هذا هو المعيار الذي نرى أن تفرضوه على أي جهة قبل أن تضعوا سجل سلامتكم الغذائية في برنامجها.
- مديرو الفروع مقيدون بفروعهم داخل قاعدة البيانات نفسها، لا على الشاشة فقط.
- فتح بالبصمة على الجهاز اللوحي.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة التي يطرحها مديرو العمليات فعلًا.
ماذا لو لم يكن في الفرع إنترنت؟
لا شيء يتغير. تُنزَّل قوائم الفحص مرة واحدة على الجهاز اللوحي؛ بعدها تعمل التدقيقات دون أي اتصال. يتزامن كل شيء عند عودة الشبكة، ويتأكد الجهاز من استلام الخادم لكل إجابة وكل صورة.
ما العتاد المطلوب؟
أجهزة لوحية أو هواتف iOS أو Android. عرض بلوحين على الأجهزة اللوحية وعمود واحد على الهواتف. جهاز لوحي مشترك في الفرع يعمل: يعرّف المدقق بنفسه في بداية الوردية، ويسجل كل تدقيق من نفذه.
هل يمكننا استخدام قائمة الفحص الخاصة بنا؟
نعم. تبنون قوائمكم وتعدلونها في البوابة: أقسام وأوزان نقاط وأسئلة حرجة وصور إلزامية. تعديل قائمة لا يعيد كتابة التاريخ أبدًا: التدقيقات السابقة تحتفظ بنص الأسئلة وقتها.
هل يمكن تنزيل التقارير؟
نعم. يُنزَّل كل تدقيق على حدة من البوابة كملف Excel، مع نتائج كل بند والملاحظات. وتبقى الصور مرفقة بالتدقيق في البوابة.
من يرى ماذا؟
مسؤولو الجودة يرون كل شيء. المدققون ينفذون التدقيقات. مديرو الفروع يرون فروعهم فقط، ويُطبَّق ذلك في قاعدة البيانات نفسها. ولكل عميل قاعدة بيانات منفصلة خاصة به.
كيف تُقارن فروع بتجهيزات مختلفة بإنصاف؟
إجابات «لا ينطبق» تخرج من المقام. فرع بلا قسم شواء لا يُخصم منه على أسئلة الشواء: تبقى التقييمات قابلة للمقارنة.
هل يستطيع مدير الفرع إغلاق ملاحظاته بنفسه؟
يستطيع إعلان الإصلاح، مع صورة إلزامية وتعليق. المدقق وحده يستطيع تعليمه متحققًا منه: الجهة الخاضعة للتدقيق لا تصحح ورقتها بنفسها.
ماذا يحدث إذا أُغلق التطبيق أثناء التدقيق؟
المسودات تنجو من الإغلاق أو الإيقاف القسري. وإذا فشلت مزامنة فهي ظاهرة وقابلة لإعادة المحاولة، دون أي تكرار.
كيف تصل التحديثات؟
تُنشر عن بُعد، دون دورة مراجعة متجر تطبيقات. لا شيء مطلوب من المدققين.
شاهدوا الحلقة تدور على قائمة الفحص الخاصة بكم.
في العرض التوضيحي ننفذ تدقيقًا ونعلّم بندًا مخالفًا ونتابعه من الملاحظة إلى إصلاح متحقق منه. أحضروا قائمتكم الحالية. الورق يفي بالغرض.